Marketing · NGO

NOGs and their actual Marketing

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If anyone doesn´t know what NGO stads for, it means “Non Governmental Organisation”. They are business which goal is not to lucrate but to get some revenue for a specific purpose, having tax exemption thanks to their social recognition or they have political or religion interests…

Who does reject to help these organisations that defend the ones that cannot defend themselves? Who denies to collaborate to create a better world? I bet no one thinks that way, does it? Well, this is the thought is the main weapon to get new partners: the sense of guilt.

And that´s how many of us get into our social nets and we see that there is a campaign that an NGO launches. We are interested to sign and do not hesitate in doing so. Before that, they ask you for your personal details, e-mail and mobile number. You sign it, hoping that you have done a good thing and if it is possible, try to donate some money.

Well, that´s not the case. A few days later you receive some incessant phone calls from numbers that you don´t have in your directory. Surprise: it´s an NGO. When they call they are ready to shoot everything you want to say without you can´t open your mouth. They don´t bother you to ask you if they called in a good or bad moment: they are not interested in that. When they are finished, you probably couldn´t resist and you are donating a mere €5,00 a month.

Helping the NGOs is the most rewarding thing you could do. The answer is: How many of them can you support economically? Personally I had to draw a limit: if I´d help all the NGOs that have contact me, all my salary would go to help them. Of course I´d like to help as many as I can but I cannot. The harassment politics that many suffer makes you wonder if it is worth to support some causes with your signature: How many phone calls will I receive if I sign this campaign? How many e-mails will I receive? How long are they going to last until they call me? How many times they will call me after I say that I can´t donate money? That´s another story: the previous phone call don´t get stored and they call you constantly until you get a litte bit edgy and decide to record all the information you are giving… Or you´re tempted to give the wrong e-mail and phone number to prevent the harassment… Or you decide that you aren´t going to sign another campaign, fearing the harassment that you will have in the future. That´s the word: harassment.

This campaign to get new partners or people that donate money is not effective in my eyes. Every one of us decides on their own which NGO to support and for how long. It´s a personal decision that shouldn´t be forced by e-mails or phone calls. The support that is given by us to the NGO has to come from the heart and not the thought “I support this NGO to stop hearing that person that convinced me, because he/she didn´t accept a no for an answer”. The support can become resentment for the organisation… And I don´t think that´s their goal.

 

Marketing · ONG

Las ONG y su Marketing actual

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Por si alguien todavía no conoce las siglas, ONG significa “Organización No Gubernamental”. Son empresas cuyo fin no es lucrarse de por sí, sino conseguir recaudación para un fin concreto, tener una exención de impuestos dado su reconocimiento social o también tienen intereses políticos, religiosos…

¿Quién rechaza ayudar a estas organizaciones que defienden a los indefensos? ¿Quién se niega a colaborar para crear un mundo mejor? A que nadie piensa así ¿Verdad? Pues este pensamiento es el arma principal para conseguir nuevos socios: el sentimiento de culpa.

Y así muchos entramos en nuestras redes sociales y vemos que hay una campaña que lanza una ONG que te interesa firmar, no dudas en hacerlo. Eso sí, antes de esto, te piden todos los datos personales y de contacto: correo electrónico y teléfono. Uno lo firma, esperando que todo quede ahí y, si te es posible, intentar colaborar con algo más que un apoyo de campañas.

Pues no, al par de días recibes llamadas incesantes de números de teléfono que no tienes en el directorio. Sorpresa: se trata de ONGs. Cuando llaman, ya están preparados para disparar todo lo que quieren decir sin que tú tengas tiempo de reaccionar. Y no preguntan si han llamado en un buen o mal momento: no les interesa. Cuando han terminado, es probable que te sea imposible resistirte y ya te han enganchado por unos meros €5,00 al mes.

Ayudar a las ONGs está muy bien. La pregunta es: ¿Hasta cuántas ONGs puedes ayudar? En mi caso he tenido que poner límite: si ayudara a todas las ONGs que se han puesto en contacto conmigo, estoy segura que se me iría el ínfimo sueldo que estoy ganando. Claro que quisiera ayudar a cuantas más ONGs que pueda, pero NO puedo. La política de acoso que muchos sufrimos te hace preguntarte si vale la pena apoyar ciertas causas con tu firma: ¿Cuántas llamadas recibiré si firmo esta campaña? ¿Cuántos correos saturarán mi cuenta? ¿Cuánto tardarán en llamarme? ¿Cuántas veces me llamarán después de haber dicho que no podía apoyarles económicamente? Porque esa es otra: los datos de la llamada parece que no se guardan y te llaman continuamente hasta que te pones lo suficientemente borde y te graban la información que le estás dando… O te tienta a dar un número de teléfono y un correo falso para no ser acosado. O decides que no vas a firmar una campaña más, por miedo al acoso que esta pueda acarrear en el futuro. Esa es la palabra: acoso.

Esta campaña de captación de nuevos socios, personas que aporten dinero no la veo efectiva. Cada uno de nosotros decide por su cuenta qué ONG apoyar económicamente y por cuánto tiempo. Es una decisión personal que no tiene que ser forzada por llamadas de teléfono o correos electrónicos. El apoyo que uno dé a las ONG que soporta económicamente debe salir del corazón y no del pensamiento “apoyo esta ONG para dejar de oír a la persona que me convenció, porque no aceptaba un no por respuesta”. Puede dar lugar a resentimiento por esa organización. Y eso no creo que sea su meta.

 

Marketing

The art of non-selling

A few years back I was visiting Barcelona with my american boyfriend at the time. Kirk (that is his name) decided to go to a big department store to get some shirts. We were visiting the city as tourist, so our clothing were quite comfortable to walk the streets. AS expected, the guy didn´t know any other language but English, so we spoke in that language. While we were looking for shirts for him, two sellers scanned us from top to bottom and criticised us in Spanish the way we were dressed… In the meantime I was speaking with Kirk in English, discusing what garment was better or not… At the end, he decided to buy two shirts. I got closer to these two sellers and asked in Spanish if there were bigger sizes… Their faces turned sheet white: I understood them! I imagine that they would have liked to be eaten by a dinosaur right away. They were lucky and at the end the shirts were bought, despite their behaviour… I think the lesson was learned: do not criticise anyone in public.
The opposite happened in a very expensive shoe store. The day that I decided to get in I was wearing some jeans, comfortable shoew and a regular T-shirt. I never felt I was scanned by the sellers: they were always very attentive and I finally bought a pair of shoes: the most expensive ones ever. It was a great investment.
The other day I went with a friend to a very exclusive shop. I wanted to check if they had a dress for my daughter for a very special family ocasión: my wedding with my actual partner. I was going to have my dress custom made for me, so I wasn´t worried about my own dress. My friend, her 3-year-old daughter, my daughter and I got in. Venus stayed outside, as always. The two sellers that were on the shop were talking on the phone. In the meantime, we decided to take a look at what they had on the shelves. We were looking for clothes for more than ten minutes and nobody else had entered the place. When we finished waiting for them to be attended (no one hanged up the phone), we saw that there was nothing we really liked and decided to leave, I told my friend: “Let´s go, we can go to the city and check out some more shops…”. We were about to leave the premises and the lady decided to hang up to check what we wanted. When I told her that it was for my wedding, she asked for my dress. When I told her how everything was developing, she threw up her arms and told me that everything was a mistake. She wouldn´t stop arguing her motives to tell me how wrong I was doing. My friend seemed to join the party and asked me to try one of the dresses the seller was offering me: I saw my friend with a lamb that goes to the slaughter house. I didn´t understand a thing: didn´t my friend notice that I just wanted to flee away from there? I try the dress that wasn´t my style whatsoever. The seller didn´t stop telling me how nice it looked on me. She didn´t want to hear nothing about what I liked: her criteria was the only one valid. At the end we stirred the place one hour and a half and we bought nothing. According to my friend, they deserve it… and I couldn´t agree more.
What was wrong?:
– Judging your prospective clients by their looks before they open their mouths. In the worst of cases the client can get angry at you and your store and leave the premises without buying a thing… no matter if they have a Golden Visa.
– Do not pay attention to your prospective client that comes and visits you, even for a minute. If someone visits your store, you have to stop what you are doing, because clients are number one reason of your existence: they feed you.
– Do not listen to your prospective clients in their preferences. Imposing your criteria over theirs is not very clever. Your clients need to express themselves to tell what they expect, so you can deliver.
– Trying to convice your clients that everything that they have done is wrong, that your decisions are the only ones valid. The best thing to do is trying to persuade them with some psychology, so they can understand your point of view… maybe you could get that they change their minds and buy.
– Trying to convince your prospective clients to change their point of view by criticising everything that they thinkg say or do, even when they have clear ideas (even when you think that they are confused). What you get with this attitude is that the prospective clients leave the store quite angry and willing to write on a blog how badly they were treated by you.
– Hurrying prospective clients to make their minds up, even when it´s more than evident that they won´t be a prospective client anymore and become an unsatisfied person because the way they were treated. You don´t have to look desperate to sell: you have to give your prospective client some room. Maybe they don´t buy a thing on their first visit but it´s more than probable that they would require your services eventually.
First of all, what you have to do is listening to your prospective client: by knowing what they want, you have a unique opportunity to make them understand that what you offer is what they really need. If you don´t listen, your company is lost: you can spend money in advertising and attract people but your attitude will scare them away.
(First published on http://maritza-gonzalez.blogspot.com.es/2012/04/el-arte-de-malvender.html on April 5th 2012)
Marketing

El arte de Malvender

Hace muchos años estuve de visita por Barcelona con el que era mi novio americano. Kirk, que así se llama, decidió irse a unos grandes almacenes para comprar unas camisas. Al estar de turistas, nuestra vestimenta era cómoda para recorrer las calles tranquilamente. Como era de esperar, el chico no sabía otro idioma que el inglés, así que nos comunicábamos en esa lengua. Mientras mirábamos ropa para él, dos vendedores nos escanearon por todos lados. No paraban de criticar en español la forma que vestíamos, la clase… Mientras, yo seguía hablando con Kirk en inglés, discutiendo qué prenda le servía o no… Hasta que él se decidió por dos camisas. Me acerqué a los dos vendedores que nos habían criticado y les pregunté: “¿Tendría una talla mayor?”… La cara de los vendedores se les alargó hasta el suelo: ¡Les había entendido! Me imagino que en ese momento hubieran querido ser comidos por un dinosaurio. Tuvieron suerte y, al final, a pesar de todo, les compramos las camisas… Pero no creo que hayan cometido ese error nunca más.
El caso contrario pasó en una tienda de zapatos muy caros. El día que entré estaba en pantalones vaqueros, zapatos cómodos y una camisa de lo más normal. En ningún momento me sentí escaneada por las dependientas: siempre estuvieron muy atentas conmigo y acabé comprándome un par de zapatos, lo más caro que me he comprado en mi vida. Y fue una gran inversión.
El otro día me fui con una amiga a una tienda super-exclusiva. Quería ver qué trajes podían haber para mi hija para una celebración familiar: mi boda con mi pareja. Yo ya tenía previsto hacerme el traje con una costurera, así que no estaba preocupada por lo que me fuera a poner yo. Entramos mi amiga, su hija mayor, de tres años, mi hija y yo. Venus se quedó por fuera, como siempre. Las dos personas que estaban en la tienda especializada estaban al móvil. Decidimos que, mientras tanto, echaríamos un vistazo para averiguar por nosotras mismas a ver si veíamos algo para la niña. Llevábamos más de diez minutos esperando y nadie más había entrado. Cuando terminamos de esperar a que colgara uno de los dos, de ver el estilo de ropa que había y de haber decidido que no había nada para nosotros, le comenté a mi amiga: “Vámonos de aquí, podemos ir a Santa Cruz…”. Cuando estábamos a punto de marcharnos, parece que el chico decidió colgar para atendernos: nos había escuchado. Luego también colgó ella y empezó a atendernos. En el momento en que se enteró que era para mi boda, me preguntó por mi traje. Cuando le dije cómo estaban los preparativos, se echó las manos a la cabeza. Todo lo que decía que había hecho era “un error”. No paraba de intentar esgrimir sus motivos por los cuales estaba escandalizada por todo lo que le había contado. Mi amiga parece que se unió a la fiesta y me pidió que me probara uno de los vestidos que me ofrecían: la miré con cara de cordero degollado. No entendía nada: ¿No notaba que lo que quería era salir huyendo de allí? En fin, que me probé el vestido: no era mi estilo. Pero la dependienta no paraba de decir lo bien que me quedaba. No quiso oír nada acerca de lo que me gustaba: tan sólo valía su criterio. Al final le revolvimos la tienda hora y media y no compramos nada, tal como lo quería mi amiga. Según ella, se lo merecían. Y no le faltaba razón.
¿Qué falló?:
– Juzgar a tu cliente prospectivo por su aspecto antes de que abra la boca. En el peor de los casos, lograrás que se enfade y no te compre nada, a pesar de llevar encima una Visa Oro.
– No hacer caso del cliente prospectivo que va a ti a verte, seguir ignorándolo, aunque sea tan sólo por un minuto. Si alguien va a verte, tienes que dejar lo que estés haciendo, porque es tu preferencia número uno. El cliente te da de comer.
– No escuchar a tu cliente prospectivo en sus preferencias. Superponer tu criterio, a pesar de que esa persona quiera que escuches lo que tiene que decir.
– Intentar convencer a tu cliente de que todo lo que ha hecho está mal, que tus decisiones son las únicas válidas. Lo mejor es persuadir con psicología para que esta persona pueda entender tu punto de vista… quizá consigas que cambie de idea.
– Intentar convencer a tu cliente prospectivo para que cambie de opinión criticando todo lo que piensa, dice o hace, aún cuando tenga las ideas claras (aunque esté confundido según tu forma de pensar). Lo que conseguirás es que el cliente prospectivo se marche enfadado y escribiendo en un blog como éste lo pésimo que lo trataste.
– Dar prisa a tu cliente prospectivo para que se decida a tomar una decisión, aún cuando es más que evidente que tu cliente prospectivo dejará de serlo para ser una persona insatisfecha con el trato que se le ha dado. Además, no debes de parecer desesperado por vender: tienes que darle aire a tu cliente prospectivo. Puede que, ese día no te compre nada, pero es posible que más adelante decida requerir tus servicios.
Lo que hay que hacer, antes que nada, es escuchar a tu cliente prospectivo: sabiendo lo que le interesa, tienes una oportunidad única de saber cómo hacerle entender que, lo que le ofreces es verdaderamente lo que necesita. Si no, te aseguro que estás perdido: puedes gastar dinero en publicidad que, cuando tu cliente prospectivo llegue a ti, lo único que lograrás es espantarlo.
(Primero publicado en http://maritza-gonzalez.blogspot.com.es/2012/04/el-arte-de-malvender.html el 5 de abril de 2012)